5月7日，广东深圳。一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。在对话中，平台客服回应司机提问表示：乘客下单到20楼，网约车司机背也要把乘客背上20楼。网传涉事网约车平台为中交出行，5月9日上午，有媒体记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。